面对不懂安装、还来指指点点的客户，安装师傅百般无奈；

面对脾气不好、还爱怼人的客户，安装师傅内心分分钟捶胸顿足；

面对爱揪字眼的客户，安装师傅宁愿自己是个‘哑巴’；

面对好奇心极重的客户，安装师傅纷纷表示‘鸭梨山大’；

每次遇到以上的情况，想必安装师傅内心都想大喊一句：“我容易吗我！”

“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”、成年人的生活里没有“容易”两个字，这两句话放在家居服务行业的安装师傅身上，再适合不过了。

不少师傅抱怨道：“都知道，做安装师傅本来就是一件有苦又累的活儿，搬运货物吧，需要消耗大量的体力；安装现场吧，环境普遍较差；我们除了要有专业的安装技术，还得有较强的应变能力和沟通能力，面对客户的各种要求，我们还得想尽一切办法去满足，一不小心就有可能被投诉，一有投诉就扣钱，我们太难了！”

今天，我们来聊聊“如何灵活应对，客户的种种刁难”：

家居服务行业投诉的理由千千万，我们该如何去理性面对且处理呢？其实，安装师傅在服务过程中的言行举止与应变沟通很重要！

控制情绪，学会聆听

首先我们应该学会聆听，站在客户的角度去想问题，然后运用自己的安装经验与专业技术，耐心地向客户解析，他提出问题在安装该家具上是否合理，最后结合客户需求，给出一个综合的、满意的解决方案。

自我反思，学会沟通

首先我们要快速的自我反思：客户为什么会突然发火？是不是自己在安装过程中出现了什么错误？客户发脾气是有原因的，不要一味执着与于客户争执，而是要想办法的去沟通去解决实际问题。

提高专业知识，学会分享

那些对安装知识一片空白且拥有好奇心的客户，对师傅来说也不见得是一件坏事儿，因为在现在的家居服务行业里，光有技术没有理论知识，是寸步难行的，这就迫使你不断的去学习，去提高自己各方面的专业能力，这对安装师傅来说，无疑是百利而无一害。

我们深知安装师傅的“不容易”，同时，我们也坚信，在出现问题的时，学会灵活的、正确的去表达、去处理，最终都会获得客户的满意与认可的。