一、安装服务流程

1)     联系：自接收订单起，第一时间与客户联系确认上门安装时间（电话、短信），咨询客户现场是否具备安装条件，产品货物是否收到等？并确认客户家的具体详细地址和房号，以免图纸和服务部信息错误。

2)     准备：安装师傅根据客户电话描绘现场情况和图纸，准备好所需要的工具和耗材，上门服务。

3)     上门：安装师傅按前一天与客户约定上门时间准时上门，提前10分钟到达客户家门口，按门铃或敲门等待客户开门，向客户问好、确认客户信息、递交名片出示工作牌介绍自己的身份及来意，进行服务。

4)     工作前准备：铺好工作地垫，保护客户家一切裸露在外的地板不损坏，地板铺好后把工具依次整理平放在地板上，需要时拿起。

5)     物料清点：用纸皮把地板铺垫保护，产品按清单清点分类，板件靠墙堆放时用海绵垫靠。注意产品编码件数是否正确，如货物少件、丢失、损坏现象，安装师傅立即记录并向客服人员反馈。

6)     产品分类：

6.1 对照安装图纸和配货清单，对堆放的货品进行清点分类；必要时打开包装纸箱和保护膜进行货品分类（保护膜可用于做门板或抽屉、拉篮等五金配件的保护用途） jiaju63.com

6.2 货品分类为：柜体组、门板组、顶柜组、五金配件组。 jiaju63.com

6.3门板未装放置时不要打开外包装，以免碰撞或刮花；书台或电脑台台面及床组在安装前尽量靠墙侧立放置以防止折断，在靠墙侧放时，采用保护膜垫放于墙体之间，以保护墙体不会搞脏或刮花。

6.4五金配件的清点尽量集中于角落位置摆放，用五金箱收纳在一起，需要时装在专用盒子或纸盒里，放置于安装手拿处，不可把五金配件散状放置柜内或地板处。避免在安装过程中造成配件遗失现场杂乱等现象；

7)     图纸复核：按图纸现场进行测量，与用户确认现场特殊情况，是否具备安装条件及其它影响。

8)     施工勘察：对安装现场客户原有的设施、设备（如地板、地砖、墙砖、吊顶、吊灯、门窗等等）进行检查，如发现异常立即拍照留底并同时向客户确认现场情况，请客户确认签字方可拖工。

9)     产品拆包：

9.1木架包装不得使用铁锤直接敲击外纸质包装，并注意敲击外框方向,以免损坏内部产品；

9.2将拆完的外箱及铁丝、铁钉、木屑等杂物彻底清除干净，避免扎伤产品、客户地板、墙面等；

9.3拆纸质包装时用刀片沿着胶带粘帖方向来拆，严禁随意撕扯；

9.4根据安装顺序摆放：需先要安装板件打好配件靠前摆放，后安装板件靠后摆放，门板与门板摆放一起，整齐有序；

9.5产品如需靠墙、地板等，需用纸质品或珍珠棉等进行保护，以免对产品、墙面、地板造成损伤；

9.6在拆包过程中发现产品在生产过程中有漏开孔、锣槽、铣型等安装师傅立即拍照记录并向客报部汇报，如能现场处理，尽量现场解决。

10)   组装：组装时客户家地板、墙体、门套等等必须保护后在进行组装施工，如在组装的过程中有轻微的孔位偏差，师傅现场自行处理，如产品结构、颜色等与图纸不符立即拍照记录并向客服中心反馈。

11)   安装细节：

11.1安装过程中垃圾及灰尘，随时清理，不可留滞到最后清理。随时保持安装环境干净整齐。

11.2安装过程中，不可踩踏产品及客户家的东西，使用专用梯及凳子。

11.3安装过程中，五金配件及工具使用专用盒子或纸箱存放，不可随意丢放。

12)   自检：安装师傅安装完成后，现场自检并处理好柜子的细节问题（三合一盖帽、螺丝盖帽、标签处理等等）。

13)   .清理：细节处理完毕后，安装服务人员施工现场卫生、柜内卫生清理干净，以手摸无尘为合格。柜内不可有任何多余配件及垃圾。

14)   .验收拍照入档：安装完毕让客户验收，客户验收时针对提出的问题及时予以处理、调节，现场不能处理的作详细记录，让客户验收确认，现场拍照留存。（拍照要求：整体效果图、内部结构图、细节图）

15)   道别时用语：XX先生/XX小姐，非常感谢您的配合，后续有任何问题欢迎随时与我们联系再见！

16)   后续跟进：对于现场遗留问题，安装师傅仔细上报填写安装问题反馈信息，问题反馈清晰，尺寸填写明了，第一时间转至客服中心，由客服人员再次优化反馈给各个品牌对接人，进行补板、补件跟单处理。