山东临沂宋总,是迄今为止,从了解到最终决定加盟,最快的一个服务商,正是因为在他的意识早就已经有了相应的规划和想法,看准了,说干就干。
那么,到底是什么样的动机促使宋总有转型升级的想法呢?到底又是什么样的故事让宋总快速决断,义无反顾的呢。
在个人经历方面,宋总也算是科班出身,学建筑工程管理专业的。一直都在从事相关行业,在工程上有过几年的经历和经验,后来自己创业,与开发商合作,承接很多精装修的订单。之后这个公司经营了2年多,慢慢的,因为回款问题,最终很难运作。
那就转战场!选择代理在当地市场上比较高知名度的一线中高端定制品牌,渐渐地,在这一行不断地深入和细化,也发现了很多行业内的弊端和问题。现在的业主客户,十分注重接触到的实物价值以及附带服务上的体验。2020年的时候,也是受疫情的影响,整体行情不好,再加上店面成本以及人员管理上的漏洞,公司整体的运营情况并不乐观。
及时止损,宋总果断选择撤店,休养生息。经过这几年的尝试和经验,宋总发现了行业弊端的同时,也发现了商机。
目前,市场中高端的定制家居品牌后端安装痛点是这个行业亟待解决的问题。随着消费者越来越注重服务体验感,最后一公里安装服务不同步提升,消费者未来将不再买单。
同时,还有另一方面的原因,为了更好的深入市场,宋总自己去跟安装师傅一起下工地,一起接订单,一起去面对客户。
与师傅打成一片的宋总,深刻的理解到了师傅的不容易。
虽然大部分业主都很好,但是有时候也会遇到比较刁难主。对于消费者、对于业主而言,不管你是安装师傅还是商家,不管是安装问题还是前期的设计问题,现场谁在那,就找谁的责任。
宋总讲了一个案例,一个师傅在安装吊柜的时候,发现前期的基础工程设计就有问题,这是装饰公司派的单,前期设计方案的问题本就不应该找到师傅的头上。当时在现场业主咄咄逼人,言语相向,现场直接就把安装师傅说哭了。
安装师傅,他们或许文化水平不高,他们或许不善言辞,但是本本分分靠自己的手艺,拿自己应得的报酬,为什么就不能被这个社会尊重呢。很多时候,他们遇到事不太会处理,也不擅长去表达,不会辩驳,最后所有的问题都归责在他们身上。
这些问题不是出现一次两次了,宋总说很多安装师傅的辛苦和无奈,一般人是很难体会的。特别是交付过程中遇到点问题,师傅的利益会被多方面压缩,有苦难言,有苦难诉。
“有这样一个平台,能够占领空白市场,抓住商机的同时,还能保障安装师傅的权益,能够提升师傅整体的形象,让他们有自信、有尊严的挣钱,为什么不做!”,宋总说,“这就是我未来想做的事,是我迫切想要去做的事”。
所以,在找到左右手之后,二话不说,就决定加盟了。在拿到总部给到的公司运营管理以及企业文化等手册的第一时间,宋总一字一句,都仔细去看,去记,去学习。
从决定做这件事,就是认真的!宋总与安装师傅,就是“我”与“我们”的关系,未来的目标,就是要通过左右手总部一套的运营方案指导,不断优化团队素质,不断提升服务,不断提高“我们”的社会地位。
“我们不是上下级,我可以跟师傅一起下工地,可以跟他们一起吃盒饭。遇到问题,我第一时间要帮他们处理,是我们的问题绝不推责,不是我们的问题绝不可算在我们师傅的头上。”
现在,宋总安装团队稳定的有差不多20人,现在已经从来不需要担心淡旺季的订单问题,公司稳步发展,师傅们也是干劲十足。
未来除了正常的业务运营,还要增加团队管理和企业文化的培训,将师傅的安装形象提升,提高团队的整体素养。
有方向,有目标,有标准,有一群人,就不会迷失方向。加油,山东临沂左右手!